アーティストからのよくあるご質問
- どこからプロジェクトを申込めますか？
- まずは、どのようなプロジェクトを実施したいかを以下よりご相談ください。 掲載希望の方はこちら 内容を確認の上、担当キュレーターからご連絡させていただきます。 ※掲載希望の方はこちらにリンクをつけたいです。
- プロジェクトの相談や掲載に費用はかかりますか？
- プロジェクトの相談や掲載自体に費用はかかりません。 プロジェクト終了または達成後の総支援金額に応じて、手数料が発生する仕組みとなっています。 FanReturnでプロジェクト実施における手数料は、総支援金額の20%（決済手数料5％、消費税含む）です。
- プロジェクト実施の一連の流れを知りたい
- A.以下をご確認ください。 主に、 ◆マーク がプロジェクト実行者として作業いただく内容となります。 ※プロジェクトページは、達成・未達成に関わらず、プロジェクト期間終了後も公開された状態となります。削除（非公開）はできませんので予めご了承ください。 プロジェクトのご相談 プロジェクトの相談はこちらから ※掲載希望の方はこちらにリンクをつけたいです。 ↓ 内容確認後、担当キューレーターからご連絡 ↓ プロジェクト内容に関してのお打ち合わせ ↓ プロジェクトページ制作 ↓ 内容ご確認 ↓ プロジェクト掲載 ↓ プロジェクト終了/リターン準備&施行
- All or Nothing 、All in とは何ですか？
- プロジェクト実施パターンとして「All or Nothing 」と「All in」という２種類のタイプがあります。 ■All or Nothing 型 プロジェクト実施期間内に目標金額を達成することで、起案者は総支援金額（弊社手数料を除く）を獲得することできます。 万が一、目標金額が到達しなかった場合、支援者からの申込みはキャンセルされ全額返金されますので、リターン（商品）のお届け義務は発生しません。 また、弊社手数料についても頂戴致しません。 ■All in 型 目標金額に達成状況に関わらず、起案者は期間終了日までに集まった応援購入額（弊社手数料を除く）を獲得できます。 また、リターンのお届け義務が発生します。
- 最適なプロジェクト実施期間はどれくらいですか？
- 推奨実施期間は、30日~45日間です。 実施期間については、担当キュレーターが適切な期間をご案内いたしますのでご相談の上決定してください。 原則として、設定可能な掲載期間は最大で50日間です。
- プロジェクトの中止はできますか？
- 原則として、一度公開したプロジェクトは中止ができません。 ただし、募集期間中にプロジェクト実行者の病気やけが、事故、天災被害等の不慮の事故等、当社がやむを得ないと判断した場合は、当社の定める方法によりプロジェクトを中止するものとします。 詳細は、担当キュレーターまでご相談ください。
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ファンからのよくあるご質問
- リターン購入後のキャンセルは可能ですか？
- FanReturn利用規約第9条(イベント成立及びキャンセル)4項に基づき、原則として、支援者ご自身の都合によるキャンセルは受け付けておりません。 リターン購入後のご質問は、以下の方法で起案者へお問い合わせください。 1.アカウントのログイン 2.画面上部にあるメールマークをタップ 3.「自分が支援したプロジェクトのDM」をタップし問い合わせ内容を入力、送信
- クレジットカードの分割払いやリボ払いは利用できますか？
- FanReturnのシステム上、分割払いやリボ払いは選択できません。分割をご希望の場合はFanReturnシステム上にて決済の後、お手持ちのカード会社様にお問い合わせをお願いいたします。
- リターンのお届けまでに時間がかかるのはなぜですか？
- FanReturnでは応援購入の募集期間が終了してから、みなさまにお届けするための準備をスタートするため、リターンがお手元に届くまで数週間〜数ヶ月のお時間がかかります。 また、時間がかかる理由として、以下があげられます。 1.プロジェクトには募集期間が設定されています。原則、リターンの配送は募集期間が終了してからです。 2.プロジェクトが All or Nothing 型の場合、募集期間中に目標金額を達成できないと、応援購入金額は返金され、リターンの製造・お届けもなくなります。 リターン購入後、お届け予定月の確認方法につきましては以下をご覧ください 〔サポーター向け〕お届け予定月を確認したい をご確認ください。
- どこから新規会員登録できますか？
- FanReturnのTOPページ（https://fanreturn.com）右上の人型のヘッダーアイコンからご登録いただけます。 会員登録に必要な情報は、任意のメールアドレス・ユーザー名・パスワードのみです。 以下お持ちのSNSまたはGoogleアカウントとの連携ログインも可能です。 ■連携可能なSNS・Googleアカウント ・Googleアカウント ・Twitter ・Facebook ・LINE
- ログイン、ログアウトできない
- メールアドレスまたはGoogleアカウントを使ってのログインの場合 1.入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。入力に誤りがないかご確認ください。 リターンを購入したアカウントのメールアドレスがわからない場合は、運営事務局までお問い合わせください。その際、ご本人様確認の為に個人情報の確認をさせていただく可能性がございますので、あらかじめご了承ください。 2.入力したパスワードが間違っている可能性があります。前後のスペースや大文字、小文字など入力に誤りがないかご確認ください。 パスワードがわからない場合は、「パスワード再設定」より再設定をお願いします。 ※↑の「パスワード再設定」のところにリンクをつけたい。 https://fanreturn.work/forgot_password Twitter、Facebook、LINE、でログインの場合 以下をご確認ください。 1.ご利用の端末（PCやスマートフォン）で、FanReturnアカウント登録時に認証をしたサービスログインをしているか。 2.各サービスのアプリ認証で、FanReturnサービスからのログインを許可しているか。 3.各サービスにて複数アカウントを持っている場合は、該当のアカウントでログインしているか。 ログアウト方法 画面最上部にある三本線を開くと、「ログアウト」という表示がされますので、クリックもしくはタップしてください。
- FanReturnからのメールが届かない
- 以下の理由が考えられます。 ・登録メールアドレスに不備がある ・メール受信ボックスがいっぱいになっている ・迷惑メールフォルダにメールが入っている ・ドメイン拒否設定がされている ・アドレス帳登録されているメールアドレス以外を拒否設定している ・ご利用のメール受信サーバの何らかの不具合によるもの ドメイン拒否設定を解除・またはセーフリストにfanreturn.com を設定してもメールが届かない場合は、弊社システム上で制限がかかっている可能性がありますので、運営事務局までお問い合わせください。 また、登録メールアドレスに不備があるかどうか確認したい場合、または、メールアドレスを変更したい場合は、ヘッダーアイコンをタップまたはクリックし、「プロフィール」のメールアドレス欄より確認または編集を行なってください。
- プロジェクト終了後に購入できますか？
- プロジェクト終了後はリターンの購入はできません。 プロジェクト実施期間中にご購入をお願いいたします。
- 各コンビニでの入金方法が知りたい
- リターン購入した際に選択したコンビニでのみ入金が可能です。 各コンビニでのお支払いの流れにつきましては、リターン購入後にFanReturnに登録しているメールアドレスに自動で届く「コンビニ決済お支払い番号のお知らせ」よりご覧ください。 また、お支払い期限も記載されております。必ずお支払い期限内でのご入金をお願いいたします。
- コンビニの支払い期限を過ぎてしまったらもう支払えない？
- お支払期限を過ぎたものは自動的にキャンセルとなり、お支払いいただけない状態になります。 再度、プロジェクトページからリターンのお申込みをお願いします。 なお、限定数のあるリターンの場合は、再度お申込みができない可能性もございますので、ご注意ください。
- コンビ二決済で支払いが可能な店舗を教えてください
- 以下、コンビニにてお支払い可能です。 ・ローソン ・ファミリーマート ・ミニストップ ・セイコーマート
- お届け予定月を確認したい
- 以下の方法で「お届け予定月」をご確認いただけます。 1リターンを購入した際のご自身のアカウントにログイン 2 画面最上部にある三本線から「支援したプロジェクト」をタップまたはクリック 3.お届け予定月を確認したいプロジェクトを探す。
- 応援購入できているか確認したい（応援購入履歴が見つからない）
- 購入したリターンにつきましては、リターンを購入した際のご自身のアカウントにログイン後、「支援したプロジェクト」から確認できます。 「支援したプロジェクト」に、購入したリターン内容が表示されているかご確認ください。 ＊次ページもございますので必ずご確認ください。
- All or Nothing 型、All in 型とは何ですか？
- FanReturnでは、プロジェクト実施パターンとして、『All or Nothing 型』と『All in 型』という2種類のタイプがあります。 応援購入するプロジェクトのパターンにより、プロジェクト成立のタイミングが変わりますので、以下をご確認の上、お申込みをお願い致します。 1. All or Nothing 型 プロジェクト開始前に起案者者が設定した期間内に目標金額を達成すると、プロジェクト成立となります。 目標金額に到達しなかった場合、お申込みいただいていた購入者へ応援購入した金額が全額返金され、リターンの提供や発送もございません。 2. All in 型 目標金額の達成の有無にかかわらず、購入者がプロジェクトに応援購入を申し込んだ時点でプロジェクトの成立となります。 プロジェクト終了後に、起案者が提示しているお届け月を目安にリターンが届きます。
- パスワードを忘れた、またはパスワードを変更したい
- パスワードがわからない場合は、「パスワード再設定」より再設定が可能です。 ※↑の「パスワード再設定」のところにリンクをつけたい。 https://fanreturn.work/forgot_password
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